Спросите сертификат у риэлтора
Наличие СЕРТИФИКАТА у АГЕНТСТВА недвижимости
это подтверждение СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМА
Сегодня рынок недвижимости Кузбасса заполнен многочисленными агентствами недвижимости, а то и просто частными маклерами, которые с готовностью предлагают гражданам свои услуги в купле-продаже дома или квартиры, гаража или земельного участка, оформлении документов.
Только в городах Кемерово и Новокузнецке в этой сфере заняты сотни компаний, а риэлторами себя называют (а зачастую — ошибочно считают) вчерашние студенты, рабочие, безработные. Качество оказываемых такими посредниками услуг нередко вызывает очень много вопросов.
Как же обычному, не наделенному юридическими знаниями и безошибочной интуицией человеку сориентироваться в этом море предложений и быть спокойным за конечный результат? Кто контролирует порядок на рынке? Куда можно обратиться, а от кого желательно держаться подальше?
До 2002 года риэлторские услуги подлежали обязательному государственному лицензированию. Каждая компания, работающая на рынке, обязана была иметь лицензию, ее руководители проходили аттестацию, существовали требования к помещениям, в которых агентство работает с гражданами. Существовал ли зачастую формальный подход в таком контроле? Да, стоит это признать. Но, так или иначе, потребители знали, куда можно обратиться в случае нарушений со стороны риэлторской компании, деятельность агентства периодически проверялась.
С 2002 года государство исключило эту сферу коммерческой деятельности из списка лицензируемых. (Будьте внимательны! Если в агентстве Вам показывают государственную лицензию на осуществление риэлторской деятельности, знайте — все подобные лицензии давно не имеют юридической силы и срок их действия истек!) С апреля 2002 года риэлторором уже мог стать кто угодно, качество услуг, которые стали оказывать многие новоявленные «специалисты» напомнило о «диком капитализме» начала
Такая ситуация в корне не устраивала не только население, но и тех профессионалов, которым дорого их честное имя и высокий уровень ответственности. Общее негативное отношение к слову «риэлтор» ударило и по ним. Очевидно, что необходимо что-то менять.
В июле прошлого года специалисты, объединившиеся в Ассоциацию риэлторов Кемеровской области, зарегистрировали одну из первых в России саморегулируемую организацию профессиональных участников рынка недвижимости (СРО).
Первые шаги, которые предприняло это объединение — проведение аттестации всех руководителей агентств, входящих в Ассоциацию, и проверка каждого агентства Ассоциации на соответствие его работы закону и Стандарту профессиональной деятельности. Представители комитета по сертификации побывали в каждом офисе, посетили разные города Кузбасса. Члены Ассоциации взяли на себя повышенные обязательства перед клиентами добровольно, понимая свою ответственность за состояние рынка, ответственность перед людьми.
8 февраля в свой профессиональный праздник — День Риэлтора Ассоциация риэлторов Кемеровской области вручит первые Сертификаты тем агентствам, которые выполнили все требования Стандарта. Эти компании — ориентир качества и надежности.
Давайте разберемся — что дает наличие у агентства Сертификата Саморегулируемой организации Ассоциация риэлторов Кемеровской области для каждого клиента?
Профессионализм.
В сертифицированном агентстве вашими вопросами будут заниматься квалифицированные специалисты. Как руководители всех звеньев, так и агентский состав обязаны пройти обучение и аттестацию. Работники компании регулярно повышают свою квалификацию на курсах и семинарах, обладают необходимыми знаниями в области законодательства, психологии, маркетинга, технологий проведения сделок с недвижимостью.
Безопасность.
Кому-то из наших читателей наверняка приходилось осуществлять расчеты за проданную или купленную недвижимость в автомобиле или кабинете, больше похожем на проходной двор, с постоянно появляющимися и исчезающими вокруг незнакомыми Вам людьми. Неприятные ощущения, не так ли? В сертифицированном агентстве безопасность — одно из основных понятий. Вы можете быть уверены, что Ваши документы хранятся в надежном сейфе, все переговоры проходят без посторонних глаз и ушей, не говоря уже про расчет, который всегда будет проводиться в помещении, с соответствующими мерами охраны.
Ответственность.
Нередко приходится слышать от горе-риэлторов: «Наша задача — свести продавца и покупателя и взять свою комиссию». И все? А если риэлтор совершил ошибку, которая для клиента (будь то продавец или покупатель) «встала в копеечку»? Как правило, такие посредники говорят: «Ничего не знаю! Я свою работу сделал — жалуйтесь куда хотите!».
Каждое сертифицированное агентство обязано застраховать свою профессиональную ответственность. Это значит: если ошибка риэлтора привела к денежным потерям для гражданина, последний может обратиться за возмещением своего ущерба не только в агентство, но и в страховую компанию, которая является финансовым гарантом. Все агентства Ассоциации застраховали свою ответственность в крупнейших страховых компаниях, работающих на кузбасском рынке, а общая сумма застрахованной ответственности составляет более 140 миллионов рублей!
Прозрачность.
В каждом сертифицированном агентстве в обязательном порядке находится информационный стенд и информационная папка, ознакомившись с материалами, которые там размещены, Вы можете увидеть сам Сертификат, свидетельства и аттестаты, адреса и телефоны контролирующих органов, прейскурант услуг и образцы договоров. Все договоры соответствуют Стандарту и требованиям законодательства. И особо хочется подчеркнуть, что в договоре четко и прозрачно отражаются как стоимость объекта недвижимости, так и сумма вознаграждения риэлтору. Никаких скрытых платежей!
Контроль.
Сертифицированное агентство подлежит регулярным проверкам со стороны Комитета по сертификации Саморегулируемой организации Ассоциация риэлторов Кемеровской области, которые могут быть как плановыми, так и связанными с информацией о наличии нарушений. По любым спорным моментам Вы можете обратиться (и быть абсолютно уверенными, что Ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки) в существующий в Ассоциации Комитет защиты прав потребителей. Если вина риэлтора будет установлена, то его ждут меры дисциплинарного взыскания. Информация о месте нахождения Комитета и его телефоне находится в каждом сертифицированном агентстве.
Каждый сертификат вносится в единый реестр. Информация о наличии у компании сертификата размещается на сайте Ассоциации риэлторов Кемеровской области, будет работать телефонная линия, и Вы всегда сможете выяснить — действительно ли Ваше агентство сертифицировано.
Исходя из сказанного, нетрудно понять, что наличие Сертификата СРО «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» — надежный ориентир для Вас и гарантия цивилизованности и профессионализма агентства. Обращаясь в риэлторскую компанию, выясните: сертифицирована ли она? А если нет, то задумайтесь крепко: может ли Ваш посредник дать Вам такие же гарантии?
Мы желаем Вам жить в тепле и уюте, растить детей, заниматься любимым делом. А мы будем работать для Вас. Работать качественно и ответственно.
Исполнительная дирекция и Комитет по защите прав потребителей находятся: г.Кемерово, ул.Соборная, 8-303, тел. 8(384-2)35-67-99. e-mail АРКО arielt@arielt.ru, сайт http://arielt.ru/.
